Frequently asked questions

Un agent conversationnel est une interface intelligente (texte, voix ou avatar) capable de dialoguer avec un utilisateur pour lui fournir des informations, répondre à des questions ou exécuter des actions.

Les agents sont conçus pour répondre aux besoins des collaborateurs, visiteurs et équipes support dans leur quotidien professionnel.

Comment fonctionne un agent conversationnel ?

Quel est l’intérêt d’un agent conversationnel en entreprise ?

Comment crée-t-on un agent conversationnel ?

De quoi a-t-on besoin pour créer un agent conversationnel ?

L’agent conversationnel peut-il comprendre plusieurs langues ?

L’agent utilise-t-il de l’intelligence artificielle ?

Peut-on intégrer un agent à un intranet, Teams, Smartphone, ou borne d’accueil ?

Peut-on personnaliser l’avatar d'un agent
(nom, apparence, ton) ?

Combien de temps faut-il pour le mettre en place un agent ?

C’est quoi un agent conversationnel ?

Un agent conversationnel s’appuie sur une base de données (FAQ, procédures, scénarios) et une intelligence artificielle (IA générative ou non) pour comprendre la demande, formuler une réponse et, si besoin, déclencher une action (envoyer une alerte, orienter vers un contact, etc.).

Il est accessible depuis Teams, smartphone, borne ou QR code.

Un agent conversationnel permet de :

Réduire les sollicitations des équipes support (RH, IT, FM, accueil…)
Améliorer l’expérience employé et visiteur
Accélérer l’accès à l’information
Assurer une disponibilité 24/7, même hors horaires de bureau
Centraliser les échanges et améliorer le pilotage

Il faut partir des besoins réels :

1. Identification des sujets (RH, accueil, FM…)

2. Récupération de vos contenus internes (FAQ, procédures…)

3. Configuration de l’agent (scénarios + ton + personnalisation)

4. Déploiement sur le canal souhaité (Teams, borne, QR code…)

Très peu de chose ! Il vous suffit de :

• Fournir vos documents internes ou questions fréquentes

• Identifier les usages prioritaires (onboarding, accueil, support…)

• Valider la personnalisation de l’avatar et le ton de réponse
  

Oui, les agents peuvent répondre en français, anglais, espagnol, italien, etc.

Le contenu peut être adapté selon la langue de l’utilisateur,
automatiquement ou manuellement.

Oui pour partie.
Il repose sur une IA générative ou des scénarios guidés selon les besoins.

L’IA est entraînée uniquement sur les données internes
et contrôlée à 100 %, pour réduire aux maximum les hallucinations.

Oui. les agents sont multicanaux :

• Intégration sur Microsoft Teams, intranet, ou site web

• Déploiement sur borne interactive, tablette ou smartphone via QR code

Absolument. On peut choisir :

• Le prénom, style visuel (avatar masculin/féminin/mixte)

• Le ton de langage (formel, convivial, neutre…)

• Les expressions ou tournures spécifiques à votre culture d’entreprise
  

Cela dépend.
Le déploiement prend entre 15 et 90 jours ouvrés,
selon le périmètre et le nombre de canaux.

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